Dernièrement, l’Office de Tourisme de Perpignan a réuni son Groupe Local Qualité dans le cadre de la démarche Qualité Tourisme, dans laquelle il est engagé depuis plus de dix ans.

Labellisé Qualité TourismeTMdepuis 2006, et Tourisme Sud de France depuis 2010, l’Office de Tourisme de Perpignan s’engage et œuvre à la qualité de son accueil, le confort des lieux, l’information et la communication, la compétence du personnel, la valorisation des ressources locales, la satisfaction-client, et l’amélioration continue de ses services.

La marque Qualité Tourisme permet de se distinguer et se positionner ainsi dans un univers concurrentiel, fidéliser sa clientèle, montrer l’exemple par rapport aux acteurs touristiques locaux et modifier le regard des partenaires locaux sur l’Office de Tourisme.

Sous la direction de Pierre-Olivier BARBé, président de l’Office de Tourisme, conseiller municipal délégué, et de Marie-Claire BAILLS, directrice, le Groupe Local Qualité a rassemblé des représentants d’organismes institutionnels et des professionnels du tourisme local (hébergeurs, restaurateurs, transporteurs, activités de loisirs…) engagés dans des dispositifs similaires au sein de leurs structures.

A la suite de la présentation des indicateurs qualité annuels (avis des clients sur le web, réclamations, félicitations…) par Marilyn MOUCHE, responsable Qualité à l’Office de Tourisme de Perpignan, divers points ont été développés au cours de cette réunion.

Aujourd’hui l’Office de Tourisme incarne de plus en plus la destination et contribue à l’évolution globale de celle-ci, vers une logique de progrès continu, d’engagements clients et de qualité de services.

Afin de répondre à ces enjeux, il a été décidé la création de deux groupes de travail. Un autour de d’une charte accueil qualité ville et un autreautour de la stratégie marketing commune à adopter avec l’ensemble des acteurs de la filière tourisme.